Indicadores de desempenho
Resultados que
falam por
si mesmos.
Publicamos anualmente os indicadores de qualidade operacional do Laboratório Paulista. Sem filtro, sem ajuste de imagem — só o número real.
Pontualidade
Exames entregues dentro do prazo.
Percentual de resultados liberados dentro do prazo estabelecido para cada tipo de exame, medido sobre o total de laudos emitidos no ano.
Percepção dos pacientes
Satisfação do cliente.
Avaliação coletada via pesquisa aplicada após o atendimento. A partir de 2024, o critério "Excelente" passou a ser rastreado separadamente de "Ótimo".
* O critério "Excelente" foi introduzido na pesquisa de satisfação a partir de 2024. Nos anos anteriores, a escala contemplava apenas Ótimo, Bom, Regular e Ruim.
Coleta técnica
Pacientes sem necessidade de recoleta.
Mede a qualidade da coleta de amostras. Um índice elevado reflete menos erros de hemólise, volume insuficiente ou identificação incorreta — e menos retorno desnecessário do paciente ao laboratório.